如何看PayPal争议和退单的报告说明?

一、本文的主旨

1、当我们销量越来越大的时候,可能会产生越来越多的PayPal案件,通常我们

会想知道:
(1)每周或者每月产生了多少新PayPal案件
(2)案件处于什么状态,还有多少案件未结束
(3)如何判断案件是判我们赢还是输(输了意味着把资金退还给了客户,同时好像还会扣一点额外的费用)
2、本文主要解释后台报告的重点数据项,不涉及如何更好得处理PayPal案件,
3、本文的某些说明可能存在错误,如有发现,可多加指出,本文更多的是做为一篇指引

二、报告下载方式

三、报告分析说明

1、关于【事件类型】的说明,必须要了解,可从下面的网址中了

1)如何回复我的买家提交的PayPal争议?
2)什么是PayPal争议和补偿申请?
3)我在收到PayPal付款后收到退单,应该怎么办?退单处理时间有多长?
如图,报告里面的第一列是事件类型,目前主要发现5种事件类型

(1)【争议】什么是争议?
如果已订购的物品未送达或与卖家的物品描述显著不符,买家可以在购物后的180天内在调解中心提出争议。买家将能够在事件中的留言板上与卖家沟通问题。例如,买家可以要求退款、退回物品,和/或要求卖家重新运送物品。
卖家将收到争议通知,他们应该对此争议做出回应,并积极与买家一起解决问题。如果卖家在事件中发放全部退款,则事件将自动结束。如果问题已得到解决,双方均满意,那么买家还可以随时将事件标记为已解决。
PayPal不会主动参与争议或决定争议的处理结果。如需PayPal介入,须在20天内将事件升级为补偿申请。

(2)【补偿申请】什么是补偿申请?
如果买家和卖家无法就争议达成一致,他们中的任何一方都可以在争议提出之日起的20天内将争议升级为补偿申请。通过将争议升级为补偿申请,即表示他们要求PayPal调查事件,而PayPal会根据双方提供的证据来决定处理结果。
如果未在20天内将争议升级为补偿申请,则争议将自动结束

(3)【退单】
paypal
(4)【银行退款】,这个没有很细了解
(5)【未经授权的补偿申请】,应该和【补偿申请】类似
退单
PS:一些【名词解释】,建议多去PayPal帮助中心查询一下,或者是Google,基本上都能找到答案

2、如何判断案件的输赢

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3、至于具体的分类数据统计,可以以下载的报告为数据源,然后利用Excel的【数据透视室】工具进行分析,这里面涉及到Excel工具的使用问题,不在这里面讲解。

PS:再次声明,上述提及的内容有可能会存在一些误差,如果有发现欢迎指出,大家共同学习进步!

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